浙江服务满意度绍兴第一舟山最低 看病贵最头疼过年文言文

来源:互联网新闻 时间:2020-04-27 23:05

服务满意度排行榜。单位:分

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行业服务满意度排行榜。单位:分。

  行业服务满意度排行榜。单位:分。

去餐馆吃饭、去景区游玩、去商场购物、去营业厅充话费、乘坐公交、去学校上学,这些生活中不起眼的细小行为,都有千千万万个人为大家提供服务。那么,大家对这些服务还满意吗?

昨天,记者从浙江发改委获悉,该委之前委托第三方专业调查机构,在省内十一个设区市的主城区及所属县市,以现场随机问卷调查、随机电话访问等方式进行浙江省服务质量满意度测评,最后测评综合满意度为79.2分,表现为“比较满意”水平。

据记者了解到,此次满意度调查旨在掌握市民、企业、游客等服务对象对浙江服务质量的评价与要求,查找在基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板。

教育服务 满意度:80.3分

中小学生负担重,民众很不满

“孩子的作业实在太多了,比如这个‘五一’小长假,休息仅仅比双休多了一天,但是发下来各类习题卷无数。”陈女士是14岁孩子的妈妈,她的儿子小新是杭州某中学初二的学生,平时老师留的作业就要做到晚上十点以后,假期作业就更多了,陈女士说本想在假期带儿子出去外地旅游,就是因为作业太多而放弃旅行计划。

去年年底,基于中国K12(中小学基础教育阶段)用户学习行为大数据的《全国中小学生学习压力调查》发布。调查数据表明,26.4%的学生每天写作业耗时2小时,44.9%的学生每天耗时3小时,28.7%的学生每天耗时4小时。平均每个学生每天写作业时长为3小时,相当于法国的3倍,日本的4倍,韩国的6倍。

就在昨天发布的满意度调查结果中,记者看到,在教育服务领域,市民对浙江幼儿园、中小学教育服务质量整体满意度为80.3分。其中,中小学生作业多,负担重、压力大成为市民提出意见最多的地方。其次,教学能力及水平有待提高、教育设施老旧落后、非本市户口入学难等问题,也在市民提意见之列。

信息服务 满意度:78.5分

垃圾短信满天飞,最让人头疼

广告促销、中奖诈骗、推销发票等花样繁多的垃圾短信让很多手机用户不堪其扰。记者从满意度调查结果中了解到,浙江省有线电视、宽带、手机等信息服务质量的市民满意度为78.5分,总体来说为比较满意,在这个领域中,垃圾短信过多不出意外地成为了市民提出最多的意见。

杭州市民张阿姨对垃圾短信和垃圾电话很是头疼,“之前买房、买车、办银行卡都有登记过手机号码,也不知道哪个环节泄露了信息,我现在几乎每天要接到四五个垃圾电话,短信更是超过十条。”张阿姨告诉记者,有时候一大清早就有推销电话打来,她的生活受到严重影响,“我投诉过,也报过警,但是根本就没法根治。”

事实上,关于治理垃圾短信,相关管理部门出台了不少措施,三大运营商也曾签署治理协议,然而,垃圾短信却难以销声匿迹,据业内人士透露,就连中国移动浙江分公司的高层都饱受垃圾短信骚扰之苦。

遇到这样的事怎么办?记者咨询了中国移动的工作人员,该人员说:“我国已建立垃圾短信举报机制,市民收到垃圾短信,可向12321举报中心举报。举报中心受理用户举报后,会在5个工作日内转送归属地的运营商处理。运营商在查证后,会给投诉人一个处理结果。”记者了解到,三大运营商都建立了垃圾短信的举报机制,运营商将根据市民的举报进行核实,一经确认,发送的端口将会被关闭。

[看看其他行业的满意度如何]

浙江省养老服务的市民满意度为77.4分。养老服务满意度最高的是杭州,最低的是宁波。增设养老机构、养老金太少是市民主要提及的需求和要求提高的地方。

旅游服务质量整体满意度为83.8分。绍兴、舟山、金华排名靠前,宁波和温州靠后。工作人员服务态度比较冷淡、不够热情成为市民吐槽最多的地方。

在公共交通出行领域,市民对浙江省公共交通工具(公共汽车、出租车、地铁、火车等)出行方便的满意度为77.4分。让记者感到意外的是,公交车旧的要更新,成为市民提出最多的意见和建议。不过,这也说明人民生活水平提高了,公众对公共交通出行工具的要求也提高了。

[影响满意度的四大主要问题]

浙江省发改委工作人员表示,调查结果反映了当前影响服务质量满意度的主要问题,主要有四类:

一是医疗服务方面看病贵、看病难和医护服务态度差的短板;

二是公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等难题;

三是养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题;

四是企业办理贷款手续繁琐,审批流程慢、利率比较高、政策不透明等金融贷款服务难题。

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